Nadat u een bestelling heeft geplaatst, is het niet meer mogelijk om de inhoud van de bestelling te wijzigen. Neem contact met ons op via e-mail info@moiizo.com.

In het geval van een beschadigd artikel of een verkeerde levering, neem dan contact met ons op via info@moiizo.com. Stuur een foto van het artikel en voeg uw bestelnummer toe aan de e-mail. Wij nemen dan binnen 1-3 dagen contact met u op.

Als u niet de gehele bestelling heeft ontvangen, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op. Na 14 dagen kunnen we een onvolledig geleverde bestelling niet meer verwerken.

Mogelijk hebt u een verkeerd e-mailadres of een onjuist e-mailadres ingevoerd, waardoor de e-mails niet aankomen. U ontvangt altijd een orderbevestiging en een track-and-trace-e-mail. Als u deze e-mails niet hebt ontvangen, neem dan contact op met info@moiizo.com

De verschillende betaalmethoden die wij aanbieden zijn iDeal, Visa, Mastercard en Amex.

Als u een factuur met uw BTW-nummer en bedrijfsnaam nodig hebt, stuur deze informatie dan naar info@moiizo.com en wij zorgen ervoor dat u een factuur ontvangt. Wij kunnen niet BTW-vrij leveren naar België.

Het is niet mogelijk om het prijsverschil terug te krijgen.

Helaas kunnen kortingen niet achteraf verrekend worden.

Bestellingen worden verzonden van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden tegenwoordig om 16:00 uur opgehaald, 's nachts verwerkt en, als alles goed gaat, de volgende dag geleverd. We zijn echter afhankelijk van bezorgservices en kunnen niets 100% garanderen.

Zodra u een bestelling hebt geplaatst, kunt u geen wijzigingen meer aanbrengen. Stuur een e-mail naar info@moiizo.com en voeg uw bestelnummer en juiste adres toe aan deze e-mail. We zullen ons best doen om de informatie aan te passen, maar kunnen niet garanderen dat deze wordt verwerkt voordat de bestelling wordt verzonden. Dit komt omdat we ernaar streven om de bestelling zo snel mogelijk te verzenden.

Wij hebben niet de mogelijkheid om een ​​tijd en/of tijdstip te kiezen. Wij winkelen de bestelling altijd zo snel mogelijk, zodat u deze snel ontvangt.

Wij verzenden met PostNL.

Als u uw bestelling nog niet heeft ontvangen, controleer dan de status van uw pakket in de track and trace. Als uw bestelling een paar dagen vastzit in het sorteerproces, neem dan contact op met onze klantenservice. Als u andere vragen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen, zodat we de status van uw pakket kunnen controleren.

U kunt uw bestelling bij iemand anders laten bezorgen. Zorg ervoor dat u uw eigen gegevens invult bij de factuur. In het veld afleveradres vult u het adres in van de persoon waar het bezorgd moet worden.

De bezorgservice zal het dan waarschijnlijk bij een servicepunt afleveren. De koerier laat een briefje achter in uw brievenbus. Wij hebben geen invloed op de locaties van het servicepunt.

Als uw bestelling vertraagd is, hoeft u zich geen zorgen te maken. De bezorgdiensten doen hun uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Soms kunnen er vertragingen optreden bij de bezorgdienst. U kunt op de hoogte blijven met uw Track and Trace-code. Als de vertraging langer dan 5 werkdagen duurt, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we een onderzoek kunnen starten.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kunnen we uw producten in meerdere delen verzenden om ervoor te zorgen dat alles in goede staat aankomt. Dit kan gebeuren met fastlane-leveringen, grote producten zoals adventskalenders of grote kaarsen, of grote bestellingen die niet in één doos passen. Hoewel we ernaar streven om alles in één keer te leveren, kunnen sommige delen van uw bestelling eerder aankomen. Houd beide Track and Trace-codes in de gaten voor de meest actuele informatie.

Nederland
Bestellingen onder € 100,00: € 5,95 verzendkosten
Gratis verzending bij bestellingen boven € 100,00 (niet geldig in combinatie met andere acties)
Levering 1-2 dagen

België
Bestellingen onder € 100,00: € 6,95 verzendkosten
Gratis verzending bij bestellingen boven € 100,00 (niet geldig in combinatie met andere acties)
Levering 1-2 dagen

Luxemburg, Duitsland
Bestellingen onder € 150,00: € 7,95 verzendkosten
Gratis verzending bij bestellingen boven € 150,00 (niet geldig in combinatie met andere acties)
Levering 2-5 dagen

Oostenrijk, Frankrijk
€ 17,50 verzendkosten
Levering 2-5 dagen

De retourkosten worden van uw terugbetaling afgetrokken.

Retourneer het product/de producten in de originele doos, ongeopend en ongebruikt. De retourkosten worden van uw restitutie afgetrokken.

Voldoet uw retourzending niet aan bovenstaande voorwaarden? Dan kunnen wij uw retourzending helaas niet verwerken en het product niet terugbetalen.

Als de kaars in goede staat is, maar de doos niet, dan worden er handlingkosten in rekening gebracht. Deze handlingkosten bedragen 15 euro.

Als u niet tevreden bent met uw bestelling en deze wilt retourneren, zorg er dan voor dat u voldoet aan de retourvoorwaarden. Plaats de Moiizo-doos met het ongebruikte product in een verzenddoos en voeg uw pakbon toe. Volg de onderstaande stappen om uw bestelling te retourneren:

1. Bezoek ons ​​retourportaal HIER

2. Vul uw postcode en track & trace in

3. Geef aan welk(e) artikel(en) u wilt retourneren

4. Geef aan waarom u het product wilt retourneren en dat u het geld terug wilt ontvangen

5. Kies vervolgens voor PostNL retour

6. Controleer alles. De retourkosten worden van uw terugbetaling afgetrokken.

7. Je ontvangt een label in je e-mail. Print het retourlabel van PostNL uit en plak deze op de buitenste doos

Zorg ervoor dat alle andere etiketten op de buitenste doos zijn verwijderd of weggekrast om een ​​succesvolle retourzending te garanderen.

Houd er rekening mee dat de retourkosten in mindering worden gebracht op de terugbetaling van uw bestelling.

Het retourneren van een pakket is geheel op eigen risico. Zorg er daarom voor dat u een bewijs van levering heeft.

Het is niet mogelijk om een ​​online bestelling in een winkel te retourneren.

Als u uw bestelling niet binnen 14 dagen retourneert, wordt uw bestelling gecrediteerd met een tegoedbon.

Helaas bieden wij geen ruiloptie aan. Als u een nieuw artikel wilt ontvangen, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen via www.moiizo.com . Retourneer het ongewenste artikel.

Graag zelfs! Zorg ervoor dat u voldoet aan de retourvoorwaarden. Stuur de
individuele bestellingen in een verzenddoos en voeg de pakbonnen van de
relevante bestellingen in het vakje.

Uiteraard kunt u deze producten binnen de retourtermijn van 14 dagen retourneren.

Wanneer wij het retourpakket in ons magazijn ontvangen, wordt de retour binnen 1-2 dagen verwerkt. Wij werken met een betalingssysteem, dus het kan 1-2 dagen duren voordat het via het systeem op de pagina verschijnt.

Antwoord 10

Om de esthetiek te behouden en de levensduur van uw Moiizo-geurkaars te verlengen, is het belangrijk om deze goed te verzorgen nadat de kaars is opgebrand.

Bewaar de brandinstructies die bij uw kaars zijn geleverd op een veilige plaats. Om roetvorming te voorkomen, knipt u de lonten regelmatig bij tot een maximale hoogte van 0,6 cm en reinigt u de binnenkant van het glas met een alcoholvrij product. Centreer de lonten opnieuw na het branden van de kaars, indien nodig.

Op de pagina Accessoires vindt u de accessoires die u nodig hebt om uw kaars te onderhouden.

Om ervoor te zorgen dat uw Moiizo-geurkaars optimaal wordt verzorgd en goed brandt, kunt u het beste onze pagina over kaarsverzorging raadplegen en de veiligheidsinstructies zorgvuldig doorlezen.

Voor een optimale verbranding, zorg ervoor dat de bovenste laag wax volledig vloeibaar wordt en de wax gelijkmatig brandt. Houd de lont kort voor een langere brandtijd en om roetafgifte te voorkomen.

Wanneer de lont niet brandt, is er kaarsvet tegen de lont gekomen. Dit kan gebeuren, omdat er tijdens het verplaatsen van de kaars vet tegen een lont is gekomen. Verder kan het ook gebeuren, wanneer u de lonten na een brandsessie niet afknipt. De lont is te lang, waardoor deze kromtrekt en in het vet komt te liggen. Wij kunnen hier geen garantie op geven.

Antwoord 1

Antwoord 2

Antwoord 3

Antwoord 4

Antwoord 5

Antwoord 6

Antwoord 7

Antwoord 8

Antwoord 9

Antwoord 10

Moiizo zet zich sterk in voor duurzaamheid. We kiezen er bewust voor om onze productie in Europa te houden, met name in Italië en Nederland, om onze CO2-voetafdruk te minimaliseren en ons te houden aan de milieunormen van de EU. Door samen te werken met lokale ambachtslieden die duurzame methoden gebruiken, zorgen we voor hoogwaardige producten en ondersteunen we een milieuvriendelijke toekomst. Daarnaast ontwikkelen we voortdurend manieren om onze producten een tweede leven te geven, zoals het hergebruiken van onze keramische houders, het promoten van hergebruik en het verminderen van afval.

Moiizo zet zich in om de recyclebaarheid van haar producten te verbeteren. Hier zijn de recyclinginstructies voor elk type materiaal en product:

1. Recyclebare materialen :
2. Niet-recyclebare artikelen :
3. Hergebruik van ideeën :

Geef je Moiizo-artikelen een tweede leven door ze op nieuwe en creatieve manieren te gebruiken.

Our candles are filled in the Netherlands with rapeseed wax, a sustainable and eco-friendly choice. Rapeseed wax offers several benefits:

• Sustainably and locally sourced: Rapeseed is grown in Europe, reducing its carbon footprint with shorter transport distances.
• Biodegradable and renewable: Rapeseed wax is 100% biodegradable and derived from a renewable source.
• Long burn time: Rapeseed wax burns slowly, allowing you to enjoy your candle for longer.

Antwoord 1

Antwoord 2

Antwoord 3

Antwoord 4

Antwoord 5

Antwoord 6

Antwoord 7

Antwoord 8

Antwoord 9

Antwoord 10